Loop: Uma solução para garantir a sustentabilidade financeira do microempreendedor
Este case foi desenvolvido por mim e pelo meu grupo (Luísa Nunes, Mariana Chaves, Wellington Martins e Wilson Ulisses) durante o curso de UX Design da Tera, sob a mentoria de Heryk Slawski (atualmente Design Lead na Dock). O projeto teve duração de dois meses e meio, de abril a junho de 2021.
Minha atuação: Designer de Produto
Tecnologias utilizadas: Miro, Figma e Google Forms
Contexto
No início do curso, recebemos o seguinte desafio: Como proporcionar a sustentabilidade financeira ao microempreendedor.
Para entender melhor essa temática, fizemos uma primeira pesquisa a respeito, que comprovou não apenas o crescimento de microempreendedores no Brasil, mas a importância que instituições governamentais, como o Sebrae, estão dando para a capacitação dos mesmos.
Fonte: Governo do Brasil
Fonte: Sebrae
Fonte: G1
Com isso em mãos, algumas das dúvidas que surgiram foram: Qual é a maior dificuldade (ou dificuldades) que o microempreendedor enfrenta para manter seu negócio? Quem são? Qual microempreendedor mais precisa da minha ajuda?
Pesquisa
Para compreendermos o comportamento e as dores dos microempreendedores, foi realizada, primeiro, uma pesquisa qualitativa com dez pessoas, variando entre vinte e cinquenta e cinco anos. Nós as recrutamos por meio de divulgação em redes sociais, sendo a maioria algum contato de pessoas conhecidas. O critério que todas deveriam seguir era: empreender ou já ter empreendido. Todas as entrevistas foram realizadas por telefone.
Identificamos alguns pontos de atenção na relação entre os empreendedores e fornecedores, bem como impactos diretos disso na sustentação dos pequenos negócios, que têm dificuldade em competir com marcas maiores por questões de preços e relacionamento com quem fornece o que eles precisam.
Em seguida, realizamos uma pesquisa pelo Google Forms com perguntas quantitativas e qualitativas para ir mais a fundo. 60 pessoas responderam ao questionário. Obs.: Em maiores desafios e maiores medos, os entrevistados podiam dar mais de uma resposta.
Nas perguntas quantitativas, já identificamos uma diversidade considerável de desafios dos microempreendedores, como divulgação de marca, fidelização de público, organização financeira, preço de fornecedores, parcerias com outras empresas, e burocracia.
Para agregar mais subsídios, perguntamos, também, o que seria um dia bom e um dia ruim em seus negócios. Dias bons, obtivemos respostas como “um dia com muitas vendas”, “quando consigo prospectar novos clientes”, “conseguir fechar a proposta com o cliente” e “alta produtividade e muitas encomendas”. Enquanto dias ruins, algumas das que apareceram foram “quando não há vendas”, “poucos atendimentos”, “poucos clientes e poucas demandas” e “cansaço”.
Em seguida, questionamos sobre os maiores medos, entre os quais um chamou mais a nossa atenção: Aumento de preço de fornecedores. Percebemos uma conexão deste medo com duas das respostas encontradas na pergunta sobre desafios do microempreendedor e também com a pesquisa qualitativa do início.
Desta forma, decidimos filtrar duas questões para olhar com mais cuidado (o preço dos fornecedores e a parceria com outras empresas).
Complemento: Pesquisa com quem já empreendeu
Aqui, também fizemos essa pesquisa com pessoas que já empreenderam, mas fecharam seus negócios, para entendermos os motivos que levaram a essa decisão, onde o preço de fornecedores aparece novamente. Dos 60 que responderam ao Google Forms, 12 fazem parte deste grupo.
Com a pandemia e o aumento de pessoas buscando seus espaços para empreender, entendemos que esse crescimento tem como característica um maior número de pessoas começando a empreender por necessidade, e não apenas por vontade própria. Também entendemos que, nesse caminho, é inevitável necessitar de fornecedores confiáveis, com preços acessíveis e comunicação fácil, possibilitando ao microempreendedor ter uma boa margem de lucro e sem precisar cobrar um valor tão alto em comparação aos concorrentes maiores.
Após essa pesquisa, decidimos o problema que atacaríamos e qual seria o nosso objetivo: FACILITAR O RELACIONAMENTO ENTRE MICROEMPREENDEDORES E FORNECEDORES.
Personas
Como reflexo das pesquisas que apontaram a diversidade nos perfis dos microempreendedores, chegamos em múltiplas personas e filtramos essas três, com diferentes setores de atuação, gênero, idade, características comportamentais e dores.
Durante o processo, fizemos uma dinâmica para filtrar uma persona principal e desenvolvemos um diagrama de intersecção. Dessa forma, o Carlos foi escolhido para representar o microempreendedor que estamos abordando, por apresentar mais características e dores em comum com as outras personas, o que indica um possível alcance maior a outros microempreendedores também. De pontos em comum com o Eduardo Tico e Teco, o Carlos conta com: "Aumentar margem", "Dificuldade em bater o preço dos concorrentes", "Melhorar o marketing" e "Conseguir fornecedores bons e mais baratos". Já com a Martina Iniciante, juntamente ao Eduardo, os pontos em comum são: "Melhorar seu networking", "Atrair novos clientes", "Precificação".
Diagrama produzido pelo grupo
Para relembrar, o Carlos tem 51 anos, é cozinheiro de BH e, apesar de ter muita ambição de crescimento do seu negócio, tem dificuldade em se promover e poder crescer mantendo o seu padrão. Para isso, ele precisa encontrar fornecedores melhores e mais baratos e nos quais possa confiar.
E agora, como resolver?
Insights
Mesmo com o objetivo e as personas em mãos, ainda levamos tempo para encontrar uma solução que fizesse sentido. Realizamos sessões de Crazy 8s e pensamos em; criação de rede social onde os microempreendedores pudessem divulgar seu negócio; mapeamento de fornecedores; chat para microempreendedores; plataforma de cursos.
Imagens produzidas pelo grupo
No entanto, nenhuma dessas ideias, em específico, estava fluindo bem sozinha, ou por serem complexas demais para o tempo que tínhamos ou porque faltava algo.
Relembramos do nosso problema e qual era o “como resolver isso?”. Nesse ponto, testamos conexões e combinações de algumas peças, como a comunicação fácil com fornecedores, um mapeamento dos mesmos (porém de forma mais simples) e acrescentamos a categorização dos negócios. Foi então que a solução tomou forma.
A solução
Agora tem o Loop, que é uma plataforma pensada para unir fornecedores e empreendedores, como o Carlos.
Imagens produzidas pelo grupo
Nele, o Carlos consegue filtrar os tipos de fornecedores que procura, seja por categorias, selecionar algum que chame a atenção dele seja por avaliações ou distância; aprender mais sobre aquele fornecedor e já poder colocar itens no carrinho; simular orçamentos e negociar diretamente com o fornecedor em um espaço seguro e com credibilidade reconhecida por outros microempreendedores.
A solução proposta cria uma relação de confiança com o fornecedor e possibilita a negociação de preços melhores para os produtos - fatores diretamente ligados ao LUCRO do microempreendedor. Ela cria uma rede onde o microempreendedor não precisa fazer tudo em um processo solitário e até mesmo exaustivo.
Após alguns meses de uso, é necessário um mapeamento para checar o quanto as compras geraram vantagens a curto/médio/longo prazo e estimar uma porcentagem de economia para o microempreendedor.
Próximos passos
Após alguns meses de uso, é necessário um mapeamento para checar o quanto as compras geraram vantagens a curto/médio/longo prazo e estimar uma porcentagem de economia para o microempreendedor, bem como o aumento de sua margem de lucro.
Além disso, identificamos pontos de melhoria, tanto em testes de usabilidade quanto nos achados do processo. São eles:
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Opção de compras de produtos direto pela plataforma, para que o usuário possa fazer todos os processos em um único lugar;
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Agendamento periódico (semanal, mensal) de compras, para automatizar e facilitar o processo;
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Visualização em mapa da localização dos fornecedores, tanto para o usuário saber onde esse fornecedor se encontra e conhecer o lugar de onde está comprando;
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Refinamento de acessibilidade, para que qualquer pessoa possa utilizar;
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Versão desktop da plataforma.
Teste de usabilidade
Conclusão
Após o término deste projeto, descobrimos esta matéria:
Fonte: G1